FC2ブログ

イラつくコールセンター

ダーリン実家の勝手口の屋根の件

見積もりにOK出して施工をお願いしたのに

2週間にもなるのに

いまたに施工日の連絡がない!😓

姑にはせっつかれるし

紹介した手前私の立場もないし…(ー ー;)

で、電話したら

今、消費税増税前で立て込んでて

施工日が頑張って早くても

10月の29日になるという‼️

1ヶ月先なの?‼️

8月前から頼んでるのに?

こりゃちょっとと思い

リフォームメーカーのサイトなら?

と思い、電話した

そしたら…

これは明らかにパートのじいさんっぽい💦

電話も歯切れが悪いし

モタモタしてるし、要領を得ない😖

で、ダーリン実家の

郵便番号が分からないので

住所検索して貰うと

いつまで経っても返事がない😰

『あなた不慣れなようですけど

大丈夫ですか?

すいませんが、急いでいるので

他の方に変わってもらえませんか?』

『え?あの…えーっと…

そしたら一旦切って掛け直してください』

で、

掛け直したら

また年配のじーさんっぽかったが

この方はしっかりと受け答え出来ていた

他の方のブログで

コールセンターで仕事して

クレーム処理とか読むけど

さっきの電話はそれに値すると思う

とにかく、話方がなってない

モサモサしてるし、言い間違えるし

それさっき言ったよね?な事を

何度も聞き返すし…

申し訳ないけど

かなりイラついてしまった😓

コールセンターの仕事を始めて

どれぐらいかは知らないが

研修もあったはず…

声からしてかなりな年配の感じだったが

60代くらいかな?

今までどんな仕事をしてきたのだろう?

電話ひとつ満足に対応出来ないなんて…

きっと長続きしないんじゃないかと思った

コールセンターの仕事も

介護の仕事も

人手が足りないからすぐ採用はされやすい

だけど

人手が足りないのには訳がある

続かないからだ…

私みたいにイラつくお客もいるだろうし

どちらもメンタル強くて

テキパキこなせないと出来ない仕事だもの…

ま、他の業者にも電話してみた

すると

今から現地調査の予約だけで1ヶ月先だという

現地調査、見積もり、受諾、発注、施工と

さらには1ヶ月以上はかかるだろう…

となると施工は2〜3ヶ月先になる😱

だったら

最初に頼んだ業者の10月29日でも

仕方ないかな…

その旨姑に電話しても出ない…

耳が遠いから聞こえない時もあるし…

あ〜あ

見かねて、私が頼んであげるよ

なんて言わなきゃ良かった⤵️😰

もう絶対余計な事はしないぞー‼️
スポンサーサイト



るこ
Posted byるこ

Comments 4

There are no comments yet.

煎餅  

コールセンターのことわかります。
ホント苛つきますよ。
お待ちくださいとか言われて、ずーと待たされて、
ようやく出てきて、私はオルゴールを聞くために
電話したんじゃないと言ったことがあります。
彼ら彼女らも研修は受けているんでしょうが、
あまりにもいい加減な人もいます。
今回は、るこさんが、仏心を出したためですよね。
書いてあるように、金輪際関わるのはやめたほうがいいです。
関わっても、感謝もきっとありませんから。
文句が来るのがあるでしょうね。

2019/09/24 (Tue) 16:11

小手鞠  

こんにちは(^^♪

凄く分かります、

私も電話対応ではムカついたし。

だけど、コールセンターってその道のプロですよね?
もう少しまともな人を置いて欲しいですよね。

でも、仰るように、人手不足。
経験も研修もしないまま、実地っていうの
多いと思います。

うちの仕事関係のコールセンターも
先日お客さんのふりしてかけたら、
一つ話すことに
「ちょっとお待ちください」
ってまたされて、多分、ベテランの人に
聞くんでしょうね。

で、また一つ聞くと
「少しお待ちください」
ってまたまたされる。

私のスマホ、1か月で30分しか電話出来なくて(無料で)
だから、ちょっとお待ちくださいが何度も続くと
イライラします(;^_^A

あと、たらいまわしされたあげく、
違う所にかけて下さいと言われた時は、
もう怒りを通り越してしまいます。

たかが電話、されど電話ですね('◇')ゞ

それにしても消費税が絡んだり
台風の影響があったりすると、
工事もほんとに困りますね(;^_^A

2019/09/24 (Tue) 16:35
るこ

るこ  

煎餅さん、いつもコメありがとうございます😊

ですよねー!
ほんとイラつきます!
何回電話しても
今大変混み合っています
って流れると、ほんとガッカリ!⤵️
挙句の果てに話が通じないおじさんが
電話に出てモタつく…
あれでよくコールセンターで
働く気になったっていうか
その前に採用されたよなー!
って思います😓

ほんとにね〜
もう金輪際仏心は出しません😓
そういえば
さっき電話したら
案の定ブチブチ言ってました
ありがとうなんて言われ事ないかも?😒

2019/09/24 (Tue) 17:38
るこ

るこ  

小手鞠さん、いつもコメありがとうございます😊

コールセンターって
派遣の人とかならまだマシみたいだけど
普通につい昨日まで
電話取った事も無いような人まで
やってるみたいだから
ど素人も多いみたいですよ!😰
研修もそこそこで本番に出されるんじゃないですかね
さっきのじいさんは
絶対まだ新人ですよ!
再就職か、コネかわかんないけど😒
こっちは客ですからね
ちゃんと話が通じる人を
置いて欲しいですね!
まず基本的な事把握出来る人ね!
お給料貰ってんだからね!
マジ、私は沸点が低いんで
イラつきましたわー!💢
多分、小手鞠さんの言うように
消費税増税とか、台風で家屋が壊れたりとか
メーカーのニーズも多くて
回しきれないんでしょうね💦
さっき姑に電話して了承してもらいましたが
案の定ブチブチ言ってました😖
なんか〜私、損な役回りだわ…
これはダーリンがやる仕事なんじゃ?😒

2019/09/24 (Tue) 17:46